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搭建五大平台,解物业管理难题

2017-01-08  浏览 次  作者:
搭建五大平台,解物业管理难题
 


日前,香坊区三辅小区供水管线发生泄漏,12栋楼近千户居民家中停水。小区物业公司发现漏点在主供水线上,维修必须封道挖路。供水管在地下,上面还有5条供暖管线,封道挖管可不是一两个部门能解决的事情,需要协调好几个部门。物业公司徐经理犯了难,靠物业公司很难在短时间内解决。六顺街道办事处物业管理服务中心得知后,立即与各职能部门对接,城管、供水、供暖等部门的工作人员到场,履行手续,组织施工,不到三个小时小区就恢复了供水。在物管中心成立前,以如此之快的速度解决物业问题,简直不敢想象。徐经理感慨。

 

搭建平台解决物管顽疾

  六顺街道地处香坊区中心区域,常住人口6.1万人。辖区楼房多属老旧楼,仅上世纪七八十年代以前的楼房就有70余栋,弃管楼25栋。多数小区基础设施老旧、硬件条件相对落后、改造资金无来源。加之部分居民不缴纳物业管理费,导致物业缴费率和管理标准降低,物业企业难以持续经营,形成恶性循环。据统计,该地区2012年辖区物业方面的纠纷、投诉案件不足百件,到2015年就激增到200余件,成为影响辖区和谐稳定的一个重要因素。

  为寻找解决物业管理服务方面顽疾良方,香坊区六顺街道办事处在对地区物业管理现状进行深入调研、分析查找问题根源、总结成功案例经验的基础上,于201631日成立香坊区首个物业管理服务中心。服务中心建立了行政综合、法律维权、资源整合、管理服务、企业互动5个平台,并建立辖区27家物业企业联盟。

 

双向服务推动三大转变

  物业管理服务中心通过各平台发挥职能作用,进一步规范地区物业服务企业行为,充分整合物业管理相关资源,提高物业管理服务质量;有效化解物业纠纷矛盾,维护企业、居民的切身利益。通过该中心的工作运行和实践,为地区物业企业和居民搭建了双向综合服务平台,实现了物业管理的三大转变。即一是由被动式服务向主动对接服务的转变;二是由单一管理向多方联动的转变;三是由分散管理向资源共享的转变,充分发挥了物业服务中心的平台作用,提高了地区物业管理服务的整体水平。

  物业管理服务中心成立以来,依托五大平台,处理居民投诉案件110起,为居民解决生活方面的问题达40余件,物业投诉办结率100%。物业管理服务中心对物业企业每半年考核一次,考核不合格的予以警告责令整改,仍不改正的下一年不会被列入资源共享等平台。除了管好物业企业,物业管理中心还会为企业提供实实在在的服务。中心向物业推荐清淘公司、电梯维保公司,物业采用多家“团购”的方式,降低了采购价。去年5月,辖区的昱德、泽众等4家物业企业,共同雇用一家电梯维保公司和清淘公司,预计每年可各节省成本2万元左右。物业节约了成本,老旧小区的居民也一同受益,享受更高质的物业服务。
 

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